Mitä Softerassa tapahtuu juuri nyt.
Täältä pääset lukemaan ajankohtaisia uutisia ja blogitekstejä liittyen Softeraan sekä toimialan kiinnostaviin aiheisiin – tiedotteita, asiakastarinoita ja kirjoittajiemme havaintoja jätehuollon, laajakaistan ja energia-alan järjestelmistä.
Yhteydenottojen priorisointi tekoälyllä: Softera Horizon luokittelee sähköpostit puolestasi
Softera Horizon luokittelee uudet sähköpostit tekoälyllä automaattisesti. Asiakaspalvelija näkee tehtävälistalta, mitä viesti koskee, ja voi priorisoida avaamatta viestiä.
Lue koko juttuParas ERP- ja BSS-järjestelmä laajakaistalaskutukseen ja palvelupaketteihin
Mikä ERP- ja BSS-järjestelmä sopii laajakaistaoperaattorille? Vertaa neljää toteutustapaa: toistuva laskutus, provisiointi, sopimukset ja palvelupaketit.
Lue lisääMiksi kuituoperaattorin asiakaspalvelun data pirstaloituu kanaviin?
Vikailmoitukset, tilaukset ja laskukysymykset hajoavat eri kanaviin ja järjestelmiin. Näin yhtenäinen asiakaspalvelujärjestelmä vähentää viiveitä, päällekkäistä työtä ja katvealueita.
Lue lisääTekoälyavusteinen asiakaspalvelun automaatio: mitä tekoäly hoitaa ja mikä jää ihmiselle
Mitä asiakaspalvelussa kannattaa antaa tekoälylle ja mikä jää ihmiselle? Näin rajaat automaation, suojaat päätösvallan ja mittaat hyödyn.
Lue lisääSoftera Horizon jätehuollon palvelupyyntöjen hallintaan
Softera Horizon kokoaa jäteyhtiön yhteydenotot ja työjonot yhteen näkymään. Näin palvelupyynnöt ja laskukysymykset etenevät selkeästi ratkaisuun asti.
Lue lisääTekoälyavusteinen puheluiden litterointi operaattorin asiakaspalveluun
Softera Horizon litteroi ja tiivistää asiakaspuhelut CallStream AI -kumppanuuden kautta suoraan asiakkaan tietoihin. Asiakaspalvelijalta jää kirjaaminen pois, ja seuraava käsittelijä näkee heti, mitä on sovittu.
Lue lisääPysyykö laajakaistaoperaattorin BSS-järjestelmä kasvun mukana?
Kasvu lisää tilauksia, toimituksia, palvelumuutoksia ja laskuja. Kokosimme viisi asiaa, jotka erottavat kasvua tukevan BSS-järjestelmän sellaisesta, jonka rajoitteet alkavat näkyä päivittäisessä työssä.
Lue lisääNäin valitset ERP-/BSS-järjestelmän suomalaiseen jätehuoltoon
Ostajan opas suomalaisille jätehuoltoyhtiöille ERP-/BSS-järjestelmän valintaan: laskutus, sopimukset, asiakaspalvelu, lakimuutokset, julkinen hankinta ja käyttöönotto.
Lue lisääArkiaamu asiakaspalvelussa: mitä tapahtuu, kun tekoäly hoitaa taustatyöt?
Kolme esimerkkiä siitä, miten Softera Horizonin tekoäly kirjaa puhelut, ohjaa viestit oikeille tiimeille ja luonnostelee vastauksia. Ihminen päättää edelleen lopputuloksesta.
Lue lisääMiten valita ERP-/BSS-ratkaisu, joka yhdistää myynnin, laskutuksen ja asiakaspalvelun?
Kun myynti, laskutus ja asiakaspalvelu jakavat saman tiedon, asiakaspalvelija näkee koko asiakkuuden yhdellä silmäyksellä ja voi vastata tehtävään saman tien.
Lue lisääERP:n hankinta on vasta lähtölaukaus kunnallisessa jäteyhtiössä
ERP-hankintaan käytetään kuukausia: vaatimusmäärittelyä, kilpailutusta, tarjousten vertailua. Mutta hankintapäätös ei vielä ratkaise, onnistuuko projekti – sen ratkaisee se, mitä tapahtuu käyttöönotossa.
Lue lisääKolme tekoälyominaisuutta, jotka keventävät asiakaspalvelijan arkea
Kuinka suuri osa asiakaspalvelijan työpäivästä kuluu varsinaiseen asiakaspalveluun ja kuinka paljon kirjaamiseen, lajitteluun ja viestien muotoiluun? Softera Horizonin tekoälyratkaisut tarjoavat keinon kääntää tämän suhteen toisin päin.
Lue lisääMiltä näyttää ERP-uudistus jätealalla, kun teknologia, toimialan erityisvaatimukset ja aito kumppanuus kohtaavat?
Lakeuden Etapin J360°-toiminnanohjausjärjestelmän käyttöönottoprojekti on jo pitkällä. Tähän julkaisuun olemme koonneet sen keskeiset havainnot ja opit.
Lue lisääUuden toimitusjohtajan havainnot ja ajatukset Softerasta ensimmäisten kahden kuukauden jälkeen
Ensimmäiset kaksi kuukautta ovat tarjonneet erinomaisen mahdollisuuden tutustua syvällisesti liiketoimintaamme, henkilöstöömme ja asiakaskuntaamme. Haluan jakaa havaintoni siitä, missä olemme nyt ja mihin olemme yhdessä matkalla.
Lue lisääSofteran uusi toimitusjohtaja valittu
Softera Oy:n uudeksi toimitusjohtajaksi on nimitetty Antti Lapinleimu. Hän aloittaa tehtävässä 5.1.2026.
Lue lisääSofteran toimitusjohtaja vaihtuu
Teemu Nyberg siirtyy pois Softera Oy:n toimitusjohtajan tehtävästä. Hallitus on nimittänyt yhtiön väliaikaiseksi toimitusjohtajaksi Sanna Nurmesniemen.
Lue lisääSofteran 360°-ERP-liiketoiminta laajenee jätehuoltoalalla!
Olemme allekirjoittaneet sopimuksen Lakeuden Etapin kanssa Softera 360° -toiminnanohjausjärjestelmän sekä Softera Horizon -asiakaspalvelujärjestelmän toimituksesta.
Lue lisääSoftera Oy osaksi globaalia Banyan Softwarea
Suurten ohjelmistoyritysten pysyvä koti Banyan Software Inc. on ostanut Softera Oy:n. Softera on ensimmäinen Banyan Softwaren omistama yritys Pohjoismaista.
Lue lisääSeuraa Softeraa – kuule ensimmäisten joukossa.
Uudet tiedotteet ja blogikirjoitukset julkaistaan ensin LinkedInissä ja Instagramissa. Seuraa meitä, niin et missaa toimialan kiinnostavimpia kuulumisia.