Kaksi järjestelmää, yksi tietomalli.
Softera 360° hoitaa toiminnan ytimen — myynti, tuotteistus, sopimukset, työnohjaus ja laskutus. Selfie-portaali tuo asioinnin loppuasiakkaalle. Softera Horizon kokoaa kaikki asiakaskanavat yhteen näkymään.
Softera 360° — toiminnan ydin, joka tuntee toimialasi.
Softera 360° on toimialariippumaton ERP/BSS-alusta, joka konfiguroidaan toimialakohtaisiksi ratkaisuiksi. Sama tietomalli, samat työkalut — eri liiketoiminnoille hiottu sisältö. Yli 25 vuoden kokemus suomalaisesta toimialakentästä on rakennettu sisään.
Yksi alusta, kaksi toimialakohtaista ratkaisua.
Softera 360° on rakennettu siten, että ydin pysyy yhtenä — toimialalogiikka konfiguroidaan päälle. Tämä tarkoittaa nopeampia käyttöönottoja, jaettua kehitystä ja sitä, että parannukset hyötyvät kaikkia asiakkaitamme.
Tilauksesta laskutukseen — automaattisesti.
Tilauksen elinkaari etenee järjestelmän ohjaamana: myynnin hyväksynnästä asennuksen aikataulutukseen, aktivointiin ja ensimmäiseen laskuun. Jokainen vaihe on jäljitettävissä, ja poikkeamat huomataan reaaliajassa.
- Automaattiset siirtymät tilojen välillä
- Poikkeamavalvonta ja eskalaatiot
- Audit trail jokaisesta muutoksesta
Selfie — sähköinen asiointi loppuasiakkaalle.
Selfie on Softera 360°:n vakio-osa — valmis, brändättävä asiointiportaali, jolla loppuasiakas hoitaa palvelunsa itse. Suomi.fi-tunnistus, omat sopimukset, laskut, kulutus ja palvelupyynnöt yhdessä paikassa.
Loppuasiakas hoitaa asiansa ilman puhelua.
Selfie vähentää asiakaspalvelun rutiinikuormaa merkittävästi: yli 60 % rutiinipyynnöistä siirtyy itsepalveluun. Asiakkaalle nopeampi palvelu, asiakaspalvelijoille aikaa monimutkaisempiin tapauksiin.
- Suomi.fi-tunnistautuminen vakiona
- Omat sopimukset, laskut ja maksuhistoria
- Tukipyyntöjen lähetys ja seuranta
- Kulutusseuranta ja raportit
- Brändätään asiakkaan ilmeellä — ilman erillistä projektia
- Saavutettavuus WCAG 2.1 AA -tasolla
Kun rutiinit hoituvat itsepalveluna, asiakaspalvelu pääsee tekemään merkityksellistä työtä.
Selfie ei ole bolt-on — se jakaa saman tietomallin kuin Softera 360° ja Horizon. Asiakkaan tekemät muutokset näkyvät heti taustajärjestelmässä, eikä tietoja tarvitse synkronoida erikseen.
Softera Horizon — yksi inbox, kaikki kanavat, oikeat ihmiset.
Softera Horizon on asiakaspalvelun työpöytä, joka kokoaa kaikki kanavat ja taustajärjestelmät yhteen näkymään. AI ja RPA tukevat asiakaspalvelijaa — eivät korvaa häntä. Päätökset jäävät ihmiselle, kone hoitaa toistuvat työt.
AI tukee, ei korvaa, asiakaspalvelijaa.
Horizon ei ole chatbot. Se on työkalu asiakaspalvelijalle, joka saa AI:n laatiman vastausluonnoksen, asiakkaan koko taustahistorian ja taustajärjestelmien tiedot heti näytölle. Käsittelijä lukee, korjaa ja vastaa — nopeammin ja paremmin.
- Vastausaika lyhenee 40–60 % AI-luonnoksilla
- Asiakas saa yhden vastaajan — ei pomppua osastolta toiselle
- Käsittelijät säilyttävät päätösvallan ja ammattitaidon
Taustajärjestelmät omilla UI:lla — ei pakkomuuntoa.
Horizon ei pakota organisaatiota vaihtamaan taustajärjestelmiään. Sen sijaan se tuo niiden tiedot ja käyttöliittymät yhden työpöydän äärelle, jolloin käsittelijä saa kontekstin ilman ikkunaviidakkoa.
- Toimii Softera 360°:n kanssa saumattomasti
- Voidaan ottaa käyttöön myös ilman Softera 360°:aa
- Vakio-konnektorit yleisimpiin järjestelmiin
Saumaton kokonaisuus — ilman raskaita integraatioita.
Softera 360°, Selfie ja Horizon jakavat saman tietomallin. Asiakkaan muutos Selfiessä näkyy heti 360°:ssa ja Horizonissa. Käsittelijän päätös Horizonissa kirjautuu suoraan 360°:n asiakaskorttiin. Ei synkronointiviiveitä, ei kahdennettua dataa.