Usein kysytyt kysymykset
Kokosimme tähän kysymykset, joita meiltä kysytään useimmin — yhtiöstä, J360°- ja T360°-järjestelmistä, Horizonista sekä käyttöönotosta, tuesta ja tietoturvasta.
Softera yrityksenä
Softera Oy on vuonna 1999 perustettu suomalainen ohjelmistoyhtiö, jonka kotipaikka on Espoo. Yhtiö kehittää toiminnanohjaus- ja asiakaspalveluratkaisuja jätehuolto- ja kiertotalousalalle (J360°) sekä teleoperaattoreille ja kuituverkkoyhtiöille (T360°), ja tarjoaa lisäksi Horizon-asiakaspalveluratkaisua. Softera on osa kanadalaista Banyan Software -konsernia.
J360° — jätehuollon ja kiertotalouden toiminnanohjaus
J360° on toiminnanohjausjärjestelmä (ERP) jätehuolto- ja kiertotalousyhtiöille. Se kokoaa asiakkuudenhallinnan, palvelutilaukset, laskutuksen ja viranomaisraportoinnin yhteen järjestelmään; kuljetusten hallinta hoidetaan sujuvalla integraatiolla erillisen ajoneuvonhallintajärjestelmän kanssa. Järjestelmä tarjotaan SaaS-palveluna, ja siihen sisältyy mm. sähköinen asiointi ja kimppojen (yhteiskäyttöasiakkuuksien) hallinta.
T360° — teleoperaattoreiden BSS
T360° on BSS-järjestelmä (Business Support System) teleoperaattoreille ja kuituverkkoyhtiöille. Se soveltuu isojen volyymien sekä B2B- että B2C-palveluiden hallintaan ja laskutukseen, ja kattaa mm. tilaustenhallinnan, tuotteistuksen, häiriöhallinnan, töidenhallinnan, asiakasviestinnän, sähköisen asioinnin ja varastojenhallinnan. Järjestelmä tarjotaan SaaS-palveluna laajoilla integraatiokyvykkyyksillä.
Horizon — asiakaspalveluratkaisu ja tekoäly
Horizon on Softeran asiakaspalveluratkaisu, joka kokoaa yhteen asiakaskanavat — puhepalvelut, sähköpostin, verkkolomakkeet ja tekstiviestit. Se toimii SaaS-palveluna joko itsenäisenä ratkaisuna tai yhdessä J360°- ja T360°-järjestelmien kanssa.
Käyttöönotto, tuki ja tietoturva
Käyttöönoton kesto riippuu toimituksen laajuudesta. J360°:n ja T360°:n käyttöönotto kestää keskimäärin 6–9 kuukautta, ja Horizonin tyypillisesti noin 3 kuukautta.