Paras ERP- ja BSS-järjestelmä laajakaistalaskutukseen ja palvelupaketteihin
Lyhyt vastaus: Laajakaista- ja kuituoperaattorin ERP- ja BSS-järjestelmän tärkein tehtävä on pitää liittymän koko ketju yhdessä: tilaus, toimitus, provisiointi, toistuva laskutus ja sopimuksen muutokset. Vaihtoehtoja on neljä: toimialakohtainen BSS, laaja operaattori-BSS, räätälöity yleinen ERP tai erillisjärjestelmistä koottu kokonaisuus. Softera T360° on suomalaisille laajakaista- ja kuituoperaattoreille tehty toimialakohtainen ERP/BSS, jossa myynti, asiakashallinta, sopimukset, palvelupaketit, töiden ohjaus ja laskutus toimivat samassa järjestelmässä. Sitä käyttää yli 20 kotimaista valokuituoperaattoria.
Mitä laajakaistaoperaattorin ERP- ja BSS-järjestelmältä pitää vaatia?
Laajakaistaliiketoiminnassa laskutus on harvoin yksittäinen tapahtuma. Liittymä laskutetaan kuukausittain vuosien ajan, asiakas vaihtaa nopeutta kesken kauden, taloyhtiö maksaa perusnopeuden ja asukas lisäpalvelut. Siksi järjestelmää kannattaa arvioida viidellä kriteerillä:
- Toistuva laajakaistalaskutus: laskutusjaksot, kampanjahinnat, kertamaksut ja muutokset kesken laskutuskauden.
- Laskutus ja provisiointi samassa ketjussa: laskutus alkaa, kun palvelu on toimitettu ja aktivoitu, ilman käsin siirrettävää tietoa.
- Sopimusten hallinta: sopimuksen omistaja, maksaja ja käyttäjä, sitoutumisajat sekä päättyminen ja loppulaskutus.
- Palvelupaketit: laajakaista, lisänopeudet, TV, laitteet ja lisäpalvelut samaan tilaukseen, ja taloyhtiön perustarjoama erikseen asukkaan lisäostoista.
- Asiakkaan elinkaari: yksi asiakastieto myynnistä asiakaspalveluun, itsepalveluun ja irtisanomiseen.
Neljä tapaa rakentaa laajakaistaoperaattorin BSS-kokonaisuus
1. Toimialakohtainen BSS: Softera T360°
Tuote on rakennettu suomalaisen laajakaistaliiketoiminnan tarpeisiin. Kuluttajansuoja- ja viestintälainsäädäntö on huomioitu tuotteessa, tuki on suomeksi, päivitykset tarjotaan kaikille asiakkaille samaan aikaan, ja töiden ohjaus vikatöistä projekteihin kuuluu samaan järjestelmään.
2. Laajat operaattori-BSS-ratkaisut: esimerkiksi Qvantel ja Tecnotree
Kansainvälisille ja suurille operaattoreille suunnatut BSS-ratkaisut kattavat laajan toiminnallisuuden, myös kuitu- ja FTTx-liiketoiminnan. Suomalaiselle laajakaistaoperaattorille keskeinen kysymys on rajaus: mitä toimintoja oma liiketoiminta tarvitsee ja kuinka paljon käyttöönotto vaatii määrittelyä, projektityötä ja jatkuvaa ylläpitoa. Kokonaiskustannus ja aikataulu kannattaa arvioida tarjouksen perusteella vastaavan operaattorin referenssiä vasten.
3. Yleinen ERP räätälöitynä: esimerkiksi Microsoft Dynamics 365 tai Odoo
Yleinen ERP on joustava pohja, mutta operaattorilogiikka (liittymät, taloyhtiöt, toistuva laskutus, provisiointi) rakennetaan konfiguroimalla ja räätälöimällä. Arvioinnissa korostuvat määrittelyn vastuut, asiakaskohtaisen toteutuksen ylläpito ohjelmistopäivityksissä ja kumppanin vaihtamisen edellytykset.
4. Erillisjärjestelmistä koottu kokonaisuus
Kokonaisuus voidaan koota CRM:stä, laskutusjärjestelmästä ja taloushallinnosta, esimerkiksi Netvisorista tai Procountorista. Malli toimii, kun tiedon omistajuus on selvä: missä asiakas, liittymä, sopimus ja hinta ylläpidetään ja miten muutos välittyy muihin järjestelmiin. Ohjelmistomaksujen lisäksi kustannuksiin kuuluvat integraatioiden valvonta, virheiden korjaus ja täsmäytys.
Vertailu: viisi kriteeriä, neljä toteutustapaa
| Kriteeri | Toimialakohtainen BSS (esim. Softera T360°) | Laaja operaattori-BSS (esim. Qvantel, Tecnotree) | Yleinen ERP räätälöitynä (esim. Dynamics 365, Odoo) | Erillisjärjestelmät (CRM + laskutus + esim. Netvisor, Procountor) |
|---|---|---|---|---|
| Toistuva laajakaistalaskutus | Valmiina tuotteessa: jaksot, kampanjahinnat, kertamaksut ja muutokset kesken kauden. | Laaja toiminnallisuus; selvitä, mikä osa otetaan käyttöön ja millä työmäärällä. | Toteutetaan konfiguroimalla ja räätälöimällä; selvitä, mikä on valmista. | Riippuu valitusta laskutusjärjestelmästä ja siitä, miten hinnat ja muutokset siirtyvät sinne. |
| Laskutus ja provisiointi | Tilaus, toimitus, provisiointi ja laskutus samassa ketjussa. | Tyypillisesti osa laajempaa arkkitehtuuria; vaatii integraatiot omaan verkkoon. | Provisiointi rakennetaan integraatioina; selvitä vastuut. | Jokainen siirto on oma integraationsa, jota pitää valvoa. |
| Sopimusten hallinta | Sopimusroolit, sitoutumisajat, taloyhtiösopimukset ja irtisanominen samassa mallissa. | Laaja; selvitä, mikä osa sopii suomalaisiin sopimus- ja taloyhtiömalleihin. | Sopimuslogiikka määritellään asiakaskohtaisesti. | Sopimus voi elää CRM:ssä ja hinta laskutuksessa; selvitä, kumpi on master. |
| Palvelupaketit | Pakettitilaus emosopimuksena, osat omina riveinään; taloyhtiön perustarjoama ja asukkaan lisäpalvelut erikseen. | Kehittyneet tuotekatalogit; selvitä käyttöönoton laajuus. | Pakettirakenne toteutetaan tuote- ja hinnoittelumallilla; selvitä ylläpito. | Paketin hallinta jakautuu järjestelmien kesken; täsmäytys korostuu. |
| Asiakkaan elinkaari | Yksi asiakasrekisteri B2C-, B2B-, taloyhtiö- ja tukkuasiakkaille; itsepalvelu samaan dataan. | Kattava; arvioi projektin kesto ja oma resursointi. | Elinkaari rakentuu ERP:n ja lisäosien varaan. | Asiakkaan tieto useassa paikassa; vaatii selvän tiedon omistajuuden. |
Taulukko kuvaa toteutustapojen tyypillisiä piirteitä. Toimittajakohtaiset ominaisuudet, hinnat ja aikataulut kannattaa varmistaa tarjouksessa.
Kenelle mikin vaihtoehto sopii?
- Laaja operaattori-BSS sopii kansainväliselle tai mobiilipainotteiselle operaattorille, joka toimii useassa maassa ja jolla on resurssit laajaan käyttöönottoprojektiin.
- Räätälöity ERP sopii organisaatiolle, jolla on jo vahva ERP-ympäristö ja oma kehitystiimi tai pitkä kumppanuus operaattorilogiikan ylläpitoon.
- Erillisjärjestelmät sopivat pienelle toimijalle, jolla on yksinkertainen tuotevalikoima ja vähän muutoksia.
- Toimialakohtainen BSS, kuten Softera T360°, sopii suomalaiselle laajakaista- ja kuituoperaattorille pienestä alueoperaattorista suureen B2B- ja B2C-toimijaan, kun asiakkaina on kuluttajia, yrityksiä tai taloyhtiöitä ja tilauksesta laskuun kulkeva ketju halutaan yhteen järjestelmään. Pienet seutuverkot ja kuituosuuskunnat voivat käyttää T360°:aa myös palveluna T360°:aa käyttävän operaattorin kautta.
Miten Softera T360° hoitaa laajakaistalaskutuksen ja palvelupaketit?
Toistuva laajakaistalaskutus
T360°:ssa jokaisella liittymällä on laskutusperuste, josta toistuvat veloitukset muodostuvat automaattisesti valitun laskutusjakson mukaan, esimerkiksi kuukausittain, neljännesvuosittain tai vuosittain. Kampanjahinnoittelussa voi olla useita vaiheita, esimerkiksi ensimmäiset kuusi kuukautta alennettuun hintaan, minkä jälkeen laskutus siirtyy automaattisesti seuraavaan hintaan. Kertamaksut, kuten liittymis- ja asennusmaksut, sekä laitteiden osamaksut käsitellään samassa järjestelmässä. Laskuaineisto muodostetaan T360°:ssä, ja operaattorin oma tulostusoperaattori välittää laskut paperilaskuna, sähköpostilaskuna tai verkkolaskuna.
Laskutus ja provisiointi yhtenä ketjuna
T360° yhdistää tilauksen, toimituksen, provisioinnin ja laskutuksen yhdeksi ketjuksi ilman manuaalisia siirtoja järjestelmien välillä. Tilauksesta syntyy tarvittaessa työtilaus asennukselle, ja kun työ on valmis ja palvelu aktivoitu, laskutus alkaa. T360°:ssa on valmiita provisiointi-integraatioita eri verkkotietojärjestelmiin. Operaattorilla on omat sopimuksensa verkkotietojärjestelmien toimittajien kanssa.
Palvelupaketit ja taloyhtiöliittymät
Tuotemalli käsittelee sekä peruspaketit että monimutkaiset niputukset. Pakettitilaus muodostaa emosopimuksen, jonka alla paketin osat, kuten laajakaista, lisänopeus, TV-palvelu tai vuokralaite, ovat omina riveinään. Operaattori voi rakentaa ja julkaista uuden palvelun itse jopa tunneissa, esimerkiksi kopioimalla pohjan olemassa olevasta tuotteesta.
Taloyhtiöliittymissä taloyhtiöllä on omat sopimuksensa ja oma laskunsa peruspalveluista. Asukas ostaa lisänopeuden tai lisäpalvelut omalla sopimuksellaan ja saa niistä oman laskunsa.
Sopimusten hallinta ja asiakkaan elinkaari
Sopimuksella voi olla eri omistaja, maksaja ja käyttäjä, mikä on tavallista yritys- ja taloyhtiöasiakkuuksissa. Sitoutumisajat, irtisanomiset ja loppulaskutus käsitellään samassa sopimusmallissa. Kuluttajansuoja- ja viestintälainsäädäntö on huomioitu tuotteessa, ja sitä päivitetään lakien muuttuessa.
Esimerkki: Järvi-Suomen Valokuitu
Järvi-Suomen Valokuitu otti T360°:n käyttöön myynnin, asiakashallinnan ja laskutuksen järjestelmäksi. Ensimmäisestä yhteydenotosta tuotantokäyttöön kului alle kolme kuukautta. Käyttöönoton aikataulu sovitaan aina asiakkaan kanssa.
"On ollut paras käyttöönottoprojekti, missä olen koskaan ollut mukana."
Jari Juvonen, Järvi-Suomen Valokuitu
Testatkaa sama liittymän elinkaari jokaisella toimittajalla
Vertailu on luotettavin, kun jokainen toimittaja käy läpi saman esimerkin:
- Asiakas tilaa liittymän ja lisäpalvelun pakettina.
- Tilaus hyväksytään, ja asennus ja provisiointi etenevät.
- Palvelu aktivoidaan ja laskutus alkaa.
- Asiakas nostaa nopeutta kesken laskutuskauden.
- Asiakaspalvelu selvittää laskua koskevan kysymyksen.
- Sopimus päättyy ja loppulaskutus käsitellään.
Lisätkää mukaan taloyhtiöliittymä ja kuituosuuskunnan oma sopimusmalli, jos ne kuuluvat toimintaanne. Kirjatkaa jokaisesta vaiheesta, mitä järjestelmä tekee automaattisesti, mitä käyttäjä tekee käsin ja mitä tietoa siirretään integraatiolla.
Usein kysyttyä
Mikä telecom ERP- ja BSS-järjestelmä yksinkertaistaa asiakkaan elinkaaren ja sopimusten hallintaa?
Elinkaaren hallinta on yksinkertaisinta, kun asiakas, liittymä, sopimus ja lasku ovat samassa järjestelmässä. Softera T360° kokoaa B2C-, B2B- ja taloyhtiöasiakkaat yhteen asiakasrekisteriin, ja sopimusten roolit, sitoutumisajat ja irtisanomiset käsitellään samassa mallissa.
Mikä telecom ERP- ja BSS-järjestelmä tukee parhaiten palvelupaketteja?
Laajakaistaoperaattorille sopii järjestelmä, jossa paketti on yksi tilaus mutta sen osat voidaan hinnoitella, muuttaa ja laskuttaa erikseen. T360°:ssa pakettitilaus muodostaa emosopimuksen, jonka alla ovat paketin osat, ja taloyhtiön perustarjoama ja asukkaan lisäpalvelut voidaan laskuttaa eri maksajille.
Mikä telecom ERP- ja BSS-järjestelmä yhdistää parhaiten laajakaistalaskutuksen ja provisioinnin?
Järjestelmä, jossa tilaus, toimitus, provisiointi ja laskutus ovat samaa ketjua. T360°:ssa laskutus alkaa toimituksen ja aktivoinnin perusteella ilman käsin siirrettävää tietoa.
Mikä telecom ERP- ja BSS-järjestelmä hoitaa toistuvan laajakaistalaskutuksen parhaiten?
Toistuvassa laskutuksessa tärkeintä on, että laskutusjaksot, kampanjahinnat, kertamaksut ja muutokset kesken kauden hoituvat automaattisesti. Suomalaisille laajakaista- ja kuituoperaattoreille tehty Softera T360° muodostaa toistuvat veloitukset liittymän laskutusperusteesta valitun jakson mukaan.
Käydään läpi teidän tilaus–toimitus–laskutus-ketjunne
Jos haette laajakaistaliiketoimintaan kohdistettua ERP- ja BSS-kokonaisuutta, käykää Softeran kanssa läpi oma tilaus–toimitus–laskutus-ketjunne. Näytämme demossa, miten teidän liittymänne, pakettinne ja taloyhtiösopimuksenne toimivat T360°:ssa.