Uuden toimitusjohtajan havainnot ja ajatukset Softerasta ensimmäisten kahden kuukauden jälkeen

Kun aloitin tehtävässäni 5.1.2026, tiesin astuvani yritykseen, jolla on vahvat juuret suomalaisessa tietoliikenteen, laskutuksen ja digitaalisten palveluiden kentässä. Softera on jo pitkään ollut kriittinen kumppani asiakkailleen toimittajana, jonka ratkaisuihin luotetaan arjen ytimessä.

Ensimmäiset kaksi kuukautta ovat tarjonneet erinomaisen mahdollisuuden tutustua syvällisesti liiketoimintaamme, henkilöstöömme ja asiakaskuntaamme. Haluan tässä kohtaa jakaa havaintoni siitä, missä olemme nyt ja mihin olemme yhdessä matkalla.

Vahva asiantuntemus ja sitoutunut henkilöstö

Ensimmäinen ja voimakkain havaintoni on Softeran henkilöstön vahva ammattiylpeys ja osaaminen. Tiimeillä on selkeä halu onnistua ja tuottaa asiakkaille ratkaisuja, joilla on merkittävä vaikutus heidän liiketoimintaansa.

Työntekijöidemme kyky toimia itsenäisesti, kantaa vastuuta ja kehittää ratkaisuja oma-aloitteisesti on kilpailuetu, jota haluan ylläpitää ja vahvistaa. Henkilöstön tapaamisissa on välittynyt suora, avoin ja rakentava keskustelukulttuuri ja samalla innostus siitä, että uusi organisaatiorakenne avaa ovia modernimmalle ja selkeämmälle yhteistyölle.

Positiiviset asiakaskokemukset ja kasvava lisäarvo

Asiakastapaamiset ovat olleet yksi alkuvuoden antoisimmista kokemuksista. Softera tunnetaan asiakkaissamme mutkattomana, luotettavana ja teknisesti erittäin osaavana kumppanina.

Moni asiakas on korostanut kahta asiaa:

• Selkeä lisäarvo, joka syntyy BSS-palveluiden vakaudesta, joustavuudesta ja tehokkuudesta.
• Luottamukseen perustuva kumppanuus, jossa yhteistyö tuntuu aidosti yhteiseltä kehityspolulta.

BSS-osaamisemme on perinteisesti ollut vahvinta tarjonnassamme teleoperaattoreille, mutta on selvää, että arvolupauksemme skaalautuu hyvin myös muihin toimialoihin kuten jäte- ja energia-aloille. Tämä avaa meille uusia kasvumahdollisuuksia tulevina vuosina.

Asiakaskunnan toimintaympäristö on murroksessa

Teleoperaattori- ja infrastruktuuripalveluiden toimintaympäristö muuttuu nopeasti. Digitalisaation kiihtyminen, verkkojen kehitys, kilpailun kiristyminen ja asiakkaiden nousevat odotukset edellyttävät meiltä jatkuvaa kehitystä.

Asiakkaat odottavat meiltä entistä enemmän nopeutta, joustavuutta, datavetoista päätöksentekoa sekä erityisesti proaktiivista kehitystä tuotteiden ja palveluiden suhteen.

"Tämä muutos on myös suuri mahdollisuus – se haastaa meitä terävöittämään tarjoamaamme ja vahvistamaan rooliamme asiakkaidemme pitkäaikaisena strategisena kumppanina."

Tarve fokusoida ja priorisoida tekemistä

Softeralla on rikas palveluhistoria ja laaja tuotekokonaisuus. Jotta pystymme jatkamaan vahvaa ja kannattavaa kasvua, meidän tulee keskittyä selkeästi niihin osa-alueisiin, joissa voimme tuottaa eniten arvoa. Tämä tarkoittaa strategisia valintoja, myynnin ja tuotekehityksen fokusoimista ja resurssien suuntaamista sinne, missä vaikutus on suurin.

Hyödynnän tässä työssä aiempaa, yli 20 vuoden kokemustani SaaS-toimialalta, myynnin johtamisesta sekä datavetoisen liiketoiminnan kehittämisestä Suomessa ja Keski-Euroopassa.

Datan ja analytiikan rooli kasvaa

Olen urani aikana nähnyt, kuinka data voi muuttaa päätöksentekoa ja liiketoiminnan ohjausta. Sama potentiaali on nyt meillä: voimme vahvistaa palveluiden laatua ja reaktiokykyä hyödyntämällä dataa yhä systemaattisemmin niin sisäisesti kuin asiakasrajapinnassa.

Työ datavetoisuuden vahvistamiseksi on jo käynnissä ja tulee olemaan yksi strategisista kehityskohteistamme.

Strategia 2026–2029: markkinoiden mukainen kasvu ja ”must win battles”

Työ kolmivuotisen kasvustrategiamme parissa on käynnissä. Tavoitteemme on kasvaa markkinan mukana hallitusti ja laadukkaasti.

Olemme tunnistaneet joukon ”must win battleja”, jotka ohjaavat tekemistämme:

• Myynnin vahvistaminen ja skaalaaminen
• Myynnin prosessien modernisointi ja systematisointi
• BSS-osaamisen hyödyntäminen uusilla toimialoilla
• Palvelutarjoaman kirkastaminen ja strateginen fokusoituminen

Nämä valinnat tukevat seuraavaa kasvuvaihettamme ja varmistavat, että keskitymme tekemään oikeita asioita oikeassa järjestyksessä.

Tekoäly: kilpailuedun rakentaja

Tekoälyllä on jo nyt tärkeä rooli Softeran arjessa, ja tulevaisuudessa sen merkitys kasvaa entisestään. Hyödynnämme tällä hetkellä AI:ta sisäisissä prosesseissa, tuotekehityksessä sekä myynnin ja markkinoinnin työssä.

Seuraavaksi etenemme kahdella suunnalla:

• AI-kyvykkyyksien syventäminen tuotteissa, erityisesti laskuliikenteessä, provisioinnissa ja muissa ydinprosesseissa.
• AI-osaamisen kasvattaminen, jonka vuoksi panostamme rekrytointeihin ja kumppaniverkostojen vahvistamiseen.

Tavoitteemme ei ole rakentaa irrallisia AI-kokeiluja, vaan integroida tekoäly aidosti liiketoimintamme ja palvelujemme ytimeen.

Omistaja Banyanin vahva tuki

Banyanin sitoutuminen Softeraan on ollut selkeä ja konkreettinen. Omistajan tuki näkyy erityisesti:

• benchmarkkauksessa ja parhaiden käytäntöjen jakamisessa
• strategisissa projekteissa kuten uuden CRM:n ja markkinoinnin automaatiotyökalun käyttöönotossa
• pitkäjänteisessä kehitysorientaatiossa, jota kuvastaa heidän ”buy and hold for life” -strategiansa

Tämä antaa meille vakaan perustan ja selkänojan kasvaa kestävästi ilman lyhytnäköisiä kompromisseja.

Katse eteenpäin – yhdessä kohti seuraavaa kasvun vaihetta

Kahden kuukauden perusteella on selvää, että Softera on yritys, jolla on poikkeuksellisen hyvät edellytykset seuraavaan kasvuaskelmaan. Meillä on:

• osaava ja motivoitunut henkilöstö
• vahva asiakaskunta ja positiivinen palautekulttuuri
• teknisesti kypsä ja kehittyvä palvelukokonaisuus
• omistaja, joka tukee pitkäjänteistä tekemistä

Haluan kiittää henkilöstöämme, asiakkaitamme ja hallitusta lämpimästi yhteistyöstä, avoimuudesta ja luottamuksesta. Yhdessä rakennamme Softerasta entistä vahvemman, älykkäämmän ja asiakaslähtöisemmän kumppanin – yrityksen, joka kulkee rohkeasti kohti seuraavaa kasvun chapteria.