What's happening at Softera right now.
Here you can read the latest news and blog posts about Softera and topics of interest in our industries — press releases, customer stories and our writers' observations on systems for waste management, broadband and energy.
Yhteydenottojen priorisointi tekoälyllä: Softera Horizon luokittelee sähköpostit puolestasi
Softera Horizon luokittelee uudet sähköpostit tekoälyllä automaattisesti. Asiakaspalvelija näkee tehtävälistalta, mitä viesti koskee, ja voi priorisoida avaamatta viestiä.
Read the full storyParas ERP- ja BSS-järjestelmä laajakaistalaskutukseen ja palvelupaketteihin
Mikä ERP- ja BSS-järjestelmä sopii laajakaistaoperaattorille? Vertaa neljää toteutustapaa: toistuva laskutus, provisiointi, sopimukset ja palvelupaketit.
Read moreMiksi kuituoperaattorin asiakaspalvelun data pirstaloituu kanaviin?
Vikailmoitukset, tilaukset ja laskukysymykset hajoavat eri kanaviin ja järjestelmiin. Näin yhtenäinen asiakaspalvelujärjestelmä vähentää viiveitä, päällekkäistä työtä ja katvealueita.
Read moreTekoälyavusteinen asiakaspalvelun automaatio: mitä tekoäly hoitaa ja mikä jää ihmiselle
Mitä asiakaspalvelussa kannattaa antaa tekoälylle ja mikä jää ihmiselle? Näin rajaat automaation, suojaat päätösvallan ja mittaat hyödyn.
Read moreSoftera Horizon jätehuollon palvelupyyntöjen hallintaan
Softera Horizon kokoaa jäteyhtiön yhteydenotot ja työjonot yhteen näkymään. Näin palvelupyynnöt ja laskukysymykset etenevät selkeästi ratkaisuun asti.
Read moreTekoälyavusteinen puheluiden litterointi operaattorin asiakaspalveluun
Softera Horizon litteroi ja tiivistää asiakaspuhelut CallStream AI -kumppanuuden kautta suoraan asiakkaan tietoihin. Asiakaspalvelijalta jää kirjaaminen pois, ja seuraava käsittelijä näkee heti, mitä on sovittu.
Read morePysyykö laajakaistaoperaattorin BSS-järjestelmä kasvun mukana?
Kasvu lisää tilauksia, toimituksia, palvelumuutoksia ja laskuja. Kokosimme viisi asiaa, jotka erottavat kasvua tukevan BSS-järjestelmän sellaisesta, jonka rajoitteet alkavat näkyä päivittäisessä työssä.
Read moreNäin valitset ERP-/BSS-järjestelmän suomalaiseen jätehuoltoon
Ostajan opas suomalaisille jätehuoltoyhtiöille ERP-/BSS-järjestelmän valintaan: laskutus, sopimukset, asiakaspalvelu, lakimuutokset, julkinen hankinta ja käyttöönotto.
Read moreArkiaamu asiakaspalvelussa: mitä tapahtuu, kun tekoäly hoitaa taustatyöt?
Kolme esimerkkiä siitä, miten Softera Horizonin tekoäly kirjaa puhelut, ohjaa viestit oikeille tiimeille ja luonnostelee vastauksia. Ihminen päättää edelleen lopputuloksesta.
Read moreHow to choose an ERP/BSS solution that connects sales, billing and customer service
When sales, billing and customer service share the same data, an agent sees the whole customer relationship at a glance. This guide covers what to require from an ERP/BSS solution — and seven questions to go through before deciding.
Read moreAn ERP procurement is only the starting gun in a municipal waste company
An ERP procurement takes months of requirements work, competitive tendering and comparing bids. But the procurement decision alone doesn't decide whether the project succeeds — what happens during rollout does.
Read moreThree AI features that lighten the customer-service agent's day
How much of a customer-service agent's working day goes to actual customer service, and how much to logging, sorting and wording messages? Softera Horizon's AI features offer a way to turn that ratio around.
Read moreWhat an ERP overhaul looks like in the waste sector — where technology, the industry's special requirements and genuine partnership meet
Lakeuden Etappi's J360° rollout project is already well advanced. This post gathers its key observations and lessons.
Read moreNew CEO's reflections and insights on Softera — after the first two months
The first two months have been an excellent chance to get to know our business, people and customers in depth. Here are my observations on where we stand and where we're heading together.
Read moreSoftera's new CEO appointed
Antti Lapinleimu has been appointed the new CEO of Softera Oy. He starts in the role on 5 January 2026.
Read moreChange of CEO at Softera
Teemu Nyberg steps down as CEO of Softera Oy. The board has appointed Sanna Nurmesniemi as interim CEO.
Read moreSoftera's 360° ERP business expands in the waste sector!
We have signed an agreement with Lakeuden Etappi to deliver the Softera 360° operational system and the Softera Horizon customer-service system.
Read moreBanyan Software expands in the Nordics with the acquisition of Softera Oy
Banyan Software Inc., a permanent home for great enterprise software businesses, has acquired Softera Oy — its first company in the Nordic region.
Read moreFollow Softera — be among the first to hear.
New releases and blog posts are published first on LinkedIn and Instagram. Follow us so you don't miss the most interesting news in our field.