Miten laajakaistaoperaattori pitää laskutuksen ja asiakasdatan yhtenäisinä?

Laajakaistaoperaattorin laskutus nojaa asiakastietoon: sopimuksiin, palveluihin, asennusosoitteisiin ja niiden muutoksiin. Kun nämä tiedot ovat samassa tietomallissa laskutuksen kanssa, lasku vastaa sitä, mitä asiakas on tilannut. Kokosimme vastaukset kysymyksiin, joita operaattorit esittävät laskutuksen ja asiakasdatan hallinnasta.

Miksi laskutus ja asiakastieto erkanevat toisistaan?

Tyypillinen syy on se, että asiakas- ja sopimustieto ylläpidetään yhdessä järjestelmässä ja laskutus tehdään toisessa. Jokainen muutos, kuten nopeuden vaihto, palvelun sulku tai osoitteen korjaus, pitää siirtää järjestelmästä toiseen. Siirto tehdään käsin tai integraatiolla, ja kummassakin tieto voi viivästyä tai muuttua matkalla.

Mitä yksi tietomalli tarkoittaa Softera T360°:ssä?

Softera T360°:ssä asiakas, sopimus, tilaus, työtilaus ja laskutusperuste ovat samaa tietoa. Kun työtilaus kuitataan tai sopimukseen tehdään muutos, laskutus käyttää samaa tietoa ilman erillistä synkronointia. Sama tieto näkyy loppuasiakkaalle Selfie-itsepalvelussa ja asiakaspalvelijalle Softera Horizonissa. Tätä tarkoittaa ajatus kaksi järjestelmää, yksi tietomalli.

Lue myös: Pysyykö BSS-järjestelmä kasvun mukana?

Mitä laskutuksen erityistilanteita järjestelmän pitää hallita?

Operaattorin arjessa toistuvat esimerkiksi:

• useat laskutusjaksot eri asiakasryhmille
• määräaikaiset sopimukset ja niiden jatkot
• lisämaksut, kuten paperilaskulisä
• osamaksusopimusten erät kuluvan kauden laskuilla
• kertamaksut esimerkiksi asennuksista, myös verkkomaksuna itsepalvelussa

Kun nämä hoituvat samassa järjestelmässä kuin sopimukset, asiakaspalvelija näkee poikkeukset samasta paikasta.

Lue myös: ERP- ja BSS-järjestelmä laajakaistalaskutukseen ja palvelupaketteihin

Mitä hyötyä yhtenäisestä tietomallista on asiakaspalvelulle?

Kun asiakas soittaa laskustaan, asiakaspalvelija näkee samasta näkymästä sopimuksen, viimeisimmät muutokset ja laskun rivit. Vastaus löytyy ilman, että tietoa haetaan useasta järjestelmästä tai kysytään erikseen laskutukselta. Kun loppuasiakas näkee sopimuksensa ja laskunsa Selfiessä, osa kysymyksistä ratkeaa jo ennen yhteydenottoa.

Miten laskutuksen tiedot siirtyvät kirjanpitoon?

T360°:ssä on vakiointegraatiot muun muassa taloushallinnon järjestelmiin. Kirjanpitoon menevä aineisto muodostetaan laskutuksesta, joten myyntitilit ja tuotteet kannattaa määritellä yhdessä taloushallinnon kanssa jo käyttöönotossa.

Mitä laajakaistaoperaattorin kannattaa kysyä järjestelmätoimittajalta?

1. Missä asiakas-, sopimus- ja laskutustieto sijaitsee, ja kuinka monessa paikassa sitä ylläpidetään?
2. Miten sopimusmuutos näkyy seuraavalla laskulla?
3. Näkeekö loppuasiakas omat sopimuksensa ja laskunsa itsepalvelussa?
4. Miten aineisto siirtyy kirjanpitoon, ja kuka ylläpitää integraatiota?

Lue myös: Miten valita ERP-/BSS-ratkaisu