Operaattorin käyttöjärjestelmä.
Softera T360° hoitaa myynnin, asiakashallinnan, töiden ohjauksen ja laskutuksen. Horizon hoitaa asiakaspalvelun. Yhdessä ne ohjaavat valokuituoperaattorin koko arkea — ensimmäisestä yhteydenotosta kymmenenteen vuoteen.
Verkko kasvaa nopeammin kuin järjestelmät kestävät.
Valokuituverkon rakennusvaihe ja palveluliiketoiminta etenevät rinnakkain. Asiakkaita tulee viikoittain, taloyhtiöt kysyvät aikatauluja, provisiointi vaatii saumatonta yhteyttä verkonvalvontaan.
Samaan aikaan loppuasiakas haluaa hoitaa kaiken itsenäisesti — tilauksen, sopimuksen, vianilmoituksen. Jos järjestelmäsi ei tarjoa sitä, hän vertaa hintaa ja vaihtaa operaattoria.
Toiminnanohjaus, joka osaa operaattoriliiketoiminnan.
T360° on Softera 360°:n valokuituversio. Tuoteperheen ydin on yksi — toimialalogiikka, B2B/B2C-asiakasmallit, taloyhtiöprosessit ja provisiointiketjut on rakennettu sisään.
Asiakkaan koko historia ennen kuin tervehdys on sanottu loppuun.
Puhelu, sähköposti, chat, web-lomake, some. Yksi työpöytä. Horizon tunnistaa asiakkaan, avaa T360°:n näkymät välilehdiksi ja näyttää tilauksen tilan, vikatyöt, laskutuksen — kaiken yhdellä silmäyksellä.
- Yhdistää puhelut, sähköpostit, chatit ja somekontaktit
- Tunnistus puhelinnumerosta, sähköpostista tai chat-ID:stä
- Yhdistyy saumattomasti T360°:n kanssa — ei kaksoiskirjautumista
Kansainvälinen BSS lähtee kuusinumeroisesta lukemasta. Käyttöönotto kestää 18 kuukautta.
Sen jälkeen toiminnot vastaavat keskimääräistä eurooppalaista operaattoria — eivät suomalaista. T360° on rakennettu suomalaisille. Tämä tarkoittaa neljää konkreettista eroa.
- Kuluttajansuoja- ja viestintälainsäädäntö sisälläEi lisäosana, ei räätälinä — vakiona, ja päivittyy lainsäädännön muuttuessa.
- Käyttöönotto kolmessa kuukaudessaEi 18:ssa. Parametroinnilla, ei räätälöinnillä — meidän tapamme tehdä asia.
- Tukea suomeksi, suomalaiselta tiimiltäEt soita ulkomaiseen call centeriin. Soitat samalle henkilölle, jonka tunnet.
- Päivitykset kaikille samaan aikaanEt jää oman versiosi vangiksi. Yhden asiakkaan parannukset hyödyttävät kaikkia.
Helmikuussa perustettu — toukokuussa tuotantokäytössä.
Järvi-Suomen Valokuitu perustettiin helmikuussa 2023. Toukokuussa he olivat tuotantokäytössä T360°:n kanssa — myynti, asiakashallinta ja laskutus samasta järjestelmästä, alle kolmessa kuukaudessa ensimmäisestä yhteydenotosta.
"On ollut paras käyttöönottoprojekti, missä olen koskaan ollut mukana. Kiitos Softeralle joustavuudesta, jota ilman tämä ei olisi onnistunut."
Monialakonsernin valokuituverkko — yhden järjestelmän alla.
Napapiirin Energia ja Vesi (Neve) yhdisti Softera T360°:lla valokuituverkon asiakashallinnan, tarjoukset, tilaukset, töidenhallinnan ja laskutuksen — samaan järjestelmään kuin muu liiketoiminta.
"Tavoitteenamme oli saada järjestelmä, joka yhtenäistää valokuituverkon toiminnan kokonaisprosesseja sekä laskutusta. Asiakaspalvelu on tehostunut, kun asiakkaiden tiedot, tarjoukset, tilaukset, töiden tilanne sekä laskutus ovat samassa järjestelmässä — myyjien käden ulottuvilla."