Yksi työpöytä. Kaikki kanavat. Koko asiakashistoria.
Horizon kokoaa puhelut, sähköpostit, chatit ja somekanavat yhden näkymän alle. Asiakas tunnistuu automaattisesti, taustajärjestelmät avautuvat välilehdiksi, ja koko historia on näkyvissä ennen kuin tervehdys on sanottu loppuun.
Asiakaspalvelijasi avaa neljä järjestelmää joka soittoon.
CRM yhteen tietoon. Laskutusjärjestelmä toiseen. Tikettijärjestelmä kolmanteen. Sähköposti neljänteen.
Asiakas odottaa. Asiakaspalvelija stressaa. Kysymys, johon piti vastata 30 sekunnissa, kestää neljä minuuttia. Ja jos asiakas soittaa uudestaan huomenna, koko kierros alkaa alusta — koska kukaan ei muista mitä eilen sovittiin.
Yksi näkymä. Asiakas tunnistuu numerosta tai sähköpostista.
Kun puhelu tulee, Horizon tunnistaa asiakkaan, avaa taustajärjestelmistä oikeat näkymät välilehdiksi ja näyttää asiakkaan koko historian — eilisen sähköpostin, viime viikon vikatyön, alkukuun laskun. Ennen kuin asiakaspalvelija sanoo "hei".
Chat, sähköposti, somekontakti — yksi tehtävälista, samat työkalut.
Kanava vaihtuu — peruslogiikka pysyy. Asiakaspalvelija ei opettele kuutta käyttöliittymää. Hän opettelee yhden, ja sama toimii kaikessa.
- Puhe, sähköposti, SMS, web-lomake, chat, some — yksi inbox
- Sama priorisointi, sama SLA-seuranta, samat raportit
- Yhden työpöydän koulutus riittää koko tiimille
Kuusi asiaa, joita asiakaspalvelusi arki tarvitsee.
Horizon ei ole CRM eikä tikettijärjestelmä. Se on asiakaspalvelun työpöytä, joka kokoaa olemassa olevat järjestelmät ja kanavat — ja päälle automaation, joka vapauttaa käsittelijän rutiinityöstä.
Horizon ei välitä, mitä myyt.
Toimitamme Horizonin operaattoreille, energiayhtiöille, vesilaitoksille, kiinteistöalan toimijoille ja IT-palveluille. Toimiala vaihtuu — peruslogiikka ei. Asiakas ottaa yhteyttä, ja sinulla on koko kuva.
Horizon kytkeytyy mihin tahansa selainpohjaiseen taustajärjestelmään — myös niihin, joita kansainväliset asiakaspalveluratkaisut eivät tunne.
Toimii itsenäisesti. Loistaa 360°:n kanssa.
Horizon toimii itsenäisesti. Mutta jos käytössäsi on Softera 360°, tiedonkulku järjestelmien välillä on saumatonta — uusi tilaus syntyy puhelun aikana, lasku näkyy historiassa heti, palvelumuutos rekisteröityy molempiin järjestelmiin samanaikaisesti.
- Otettavissa käyttöön myös ilman 360°:aa
- Vakio-konnektorit yleisimpiin järjestelmiin
- Horizon Script tuo selainpohjaiset järjestelmät välilehdiksi