Yksi asiakaspalvelu. Kuusi liiketoiminta-aluetta.
Sähkö, vesi, kaukolämpö, kiinteistö, kuitu, kiertotalous — kaikki saman katon alla, kukin omassa järjestelmässään. Horizon kokoaa ne yhdelle työpöydälle, jotta asiakaspalvelija näkee kaiken kerralla.
Monialakonsernin asiakas ei tiedä, mikä yhtiö hänen laskunsa lähetti.
Hän tietää, että lasku tuli — ja sen myötä kysymys. Hänelle ei ole väliä, onko se sähkönsiirtoa, vesihuoltoa vai kaukolämpöä. Hän haluaa selityksen, ja hän haluaa sen heti.
Asiakaspalvelijallesi sillä on hyvinkin väliä. Eri liiketoiminnat, eri järjestelmät, eri logiikka. Yksi puhelu vaatii kahden tai kolmen järjestelmän avaamista, ja vastaus kestää.
Horizon ei korvaa olemassa olevia järjestelmiä — se yhdistää ne.
Sähkönsiirron ERP, kaukolämmön CRM, vesihuollon mittaritietokanta. Ne kaikki avautuvat välilehdiksi Horizonin näkymässä, kun asiakas tunnistetaan. Tämä tarkoittaa kahta asiaa.
Ei isoa järjestelmäuudistusta.
Nykyiset järjestelmät pysyvät käytössä. Horizon kytkeytyy niihin Horizon Script -ohjelmistorobotin avulla suoraan selaimessa — ilman raskasta integraatioprojektia. Et siirry vuoden mittaiseen IT-hankkeeseen, jotta asiakaspalvelusi tehostuu.
Asiakaspalvelija ei vaihtele järjestelmien välillä.
Yksi näkymä. Kaikki kanavat — puhe, sähköposti, chat, some, web-lomake, SMS. Kaikki taustajärjestelmät välilehtinä. Asiakkaan koko historia ennen tervehdystä.
Asiakaspalvelija näkee koko kuvan ensimmäisessä silmäyksessä.
Asiakas soittaa kysyäkseen sähkölaskusta. Käsittelijä näkee samalla, että kaukolämmön sopimus uusiutuu kuukauden päästä, ja vesi-mittari on lukematta. Yksi puhelu — kolme ratkaistavaa asiaa.
- Horizon Script kytkee nykyiset selainjärjestelmät välilehdiksi
- Käsittelijä saa kontekstin ilman ikkunaviidakkoa
- Ei pakkomuuntoa — taustajärjestelmät pysyvät omillaan
Kenelle tämä on tehty.
Horizon on rakennettu organisaatioille, joiden asiakaspalvelu liikkuu useamman taustajärjestelmän välillä päivittäin. Toimiala vaihtuu — logiikka ei.
Lappilainen monialakonserni, jossa on kahdeksan liiketoiminta-aluetta.
Napapiirin Energia ja Vesi (Neve) on lappilainen monialakonserni, jonka palveluvalikoimaan kuuluvat sähkönsiirto, vesihuolto, kaukolämpö, infran palvelut, valokuituverkko, sähköisen liikenteen palvelut, digitaaliset palvelut ja kiertotalouden tuotteet.
"Asiakaspalvelu on tehostunut, kun asiakkaiden tiedot, tarjoukset, tilaukset, töiden tilanne sekä laskutus ovat samassa järjestelmässä ja asiakaspalvelutilanteessa myyjien käden ulottuvilla."