Asiakaspalveluratkaisut
Asiakaskokemuksen hallinta eli customer experience management, rakentuu asiakkaan tarpeiden ympärille. Siinä tavoite on rakentaa pitkäkestoinen asiakassuhde siten, että ensi-ostajasta tulee lojaali uudelleen ostaja, ja lopulta puolestapuhuja. Yhteentoimivat ja integroidut teknologiat ja ratkaisut ovat tässä avainasemassa.
Softeran asiakaspalveluratkaisut tehostavat asiakaspalvelutyötä ja syventävät yrityksen kykyä ymmärtää asiakkaidensa tarpeet.
Asiakaspalvelukanava
Softeran Asiakaspalvelukanava auttaa koordinoimaan asiakaspalvelutiimin yhteydenotot. Yhteydenottoja tulee tyypillisesti usean eri kanavan kautta. Asiakaspalvelukanava auttaa eri kanavista tulevien pyyntöjen hallinnoimisessa.
Lisätietoja:
Palautteenhallinta
Softera Feedback Service (SFS) on web-pohjaisia palautekyselyitä varten toteutettu järjestelmä, jonka käyttö on helppoa ja edullista Softeran tarjoaman SFS-palvelun kautta.
SFS:n avulla asiakkaiden tai yrityksen henkilökunnan mielipiteet on helposti saatavilla. Kyselylomakkeet toimivat myös mobiilipäätelaitteessa, joten vastaaminen ei ole paikasta riippuvainen.
Palvelua tarjotaan kiinteällä kuukausimaksulla, jolloin tilaaja voi tehdä sovitun määrän palautekyselyitä aina tarvittaessa. Palvelun voi tilata tarvittaessa myös kertaluontoisena, jolloin tilaaja välttää palvelun aiheuttamat kiinteät kulut.
Tapahtumienhallinta ja viestintä
Mobiiliviestintä- ja tapahtumienhallintasovellus tarjoaa seuraavat ominaisuudet helppokäyttöisen web-käyttöliittymän kautta:
- Kutsujen lähettäminen tekstiviestillä tai sähköpostilla
- Ilmoittautumiset tekstiviestillä tai web-linkin kautta
- Tilausryhmiin liittyminen tekstiviestillä
- SMS-, MMS- ja WAP-PUSH-viestien lähetys
- Sähköpostiviestien lähetys, esim. uutiskirjeet
- Ryhmäviestit ja ketjutetut SMS-viestit
- Ajastetut viestit
- SMS-avainsanojen hallinta
- Palautekyselyt tekstiviestillä
- Reaaliaikainen tekstiviestinäkymä, esim. yleisön lähettämät SMS-viestit videotykin kautta kaikkien nähtäville
- Käyttäjien tunnistus (MSISDN tai käyttäjätunnus/salasana)
- Tietoturva – HTTPS/SSL
Lisätietoja:
In English